Vous recevez un premier email lorsque nous recevons votre règlement et un autre lorsque votre colis est expédié. Dans ce dernier email figure un numéro de suivi permettant de localiser le paquet, ainsi qu'une date approximative de livraison.

Vérifiez tout d'abord le suivi du colis. Il a peut être tout simplement du retard. S'il apparaît comme livré, vérifiez si il n'a pas été livré à votre gardien, à l'accueil ou à un voisin.

Si le numéro apparaît comme inconnu, c'est peut être simplement le site de suivi du transporteur qui n'a pas encore été mis à jour. Ré-essayez demain.

Si vous n'avez toujours rien et que le colis semble "bloqué" en cours de livraison, merci de nous contacter en soumettant un ticket depuis notre centre de support, en précisant bien votre numéro de commande, ainsi que votre adresse de livraison.